事務機列印變慢或無法列印：排查步驟

先分清楚：是變慢還是完全不印

處理列印問題前，要先分辨兩種情況，因為排查方向不同。列印變慢是文件仍會印出，只是等待時間變長、或第一張出來很慢；無法列印則是送出後完全沒反應、或佇列卡住不動。前者多與解析度設定、網路速度、機器暖機有關；後者常是連線中斷、佇列卡死、驅動或機器離線造成。先確認自己屬於哪一種，再照下面順序排查最有效率。

由簡到繁的排查順序

• 第一步 檢查機器狀態：面板是否顯示卡紙、缺紙、缺碳粉或錯誤，先排除這些明顯阻礙。
• 第二步 檢查連線：網路線或Wi-Fi是否正常，機器IP是否變動，能否ping通。
• 第三步 清空列印佇列：電腦端佇列若卡了一份出錯的文件，後面全部會塞住，先取消清空。
• 第四步 重啟裝置：把事務機與電腦都重新啟動，清掉暫時性的通訊異常。
• 第五步 檢查驅動程式：驅動是否對應機型、是否需更新或重裝，避免版本不符。
• 第六步 檢查列印設定：解析度、彩色、雙面等設定過高會拖慢速度。

症狀與排查對照表

列印變慢的常見原因

列印變慢不一定是機器壞了。最常見的是列印設定太高，例如把解析度、彩色與雙面全開，資料量變大、處理時間自然拉長，日常文書其實用一般品質就夠。其次是網路壅塞，多人同時透過網路傳大檔案列印，速度會被拖慢，改用有線連接或分流可改善。還有機器休眠暖機，機器省電休眠後第一張需要暖機時間，若很在意可調整休眠設定。最後是電腦端資源不足，處理複雜圖檔時電腦本身也會慢。

無法列印的常見原因

完全印不出來，優先懷疑連線與佇列。機器可能因為IP變動而在電腦上顯示離線，重新設定或改用固定IP可解決。列印佇列裡若卡著一份出錯的文件，會擋住後面所有工作，把佇列全部取消清空再重印通常立刻恢復。驅動程式不符或損毀也會導致送出無效，重裝對應機型的驅動即可。若以上都排除仍印不出，且機器面板有錯誤代碼，就可能是機器本身問題，需要報修。實際情況需視環境判斷。

上伊美提供各廠牌事務機租賃與維護，若列印變慢或無法列印排查後仍未解決，可協助檢查連線設定與機器狀態，統一編號22446126。需要技術支援，歡迎電洽（02）2733-0720或加LINE。